东航客服：

超过24小时，需30个工作日左右审核

就此，记者致电东航客服。客服介绍，如果是24小时内因票价波动退票，在原购买平台提交退款申请，审核所需时间以原购买平台审核为准。

如果是两张票购买时间间隔超过24小时，提交高价票的退票申请是在行程结束后致电东航客服操作。退票申请，东航大概需要30个工作日进行审核，经过记录、提交、审核等流程，审核通过后，退款将退至乘机旅客本人的中国境内银行卡内。

“两张票购买时间差超过24小时，高价票退款需要由东航办理，相关退款的确时间偏长一点，一般至少15-30个工作日。”

对于小羊遇到的这种情况，高价票在平台上购买、等了两三个月才收到退款，客服表示：“是有这个可能的。目前出现这种情况（买低退高）确实不少，我们后台的工作人员已经在努力加急办理了。”

当然也不是每个人遇到的情况都像小羊这么极端，比如记者前几日报道的网友“花椰菜”，6月28日提交退票申请，7月5日退款完成，7天左右完成审核，1天内退款到账，不过“花椰菜”前后两张票都是在东航APP购买。

这位网友也是7天左右退款到账，其高价票是在12306上购买。

不是所有航司都能“买低退高”

各家退票审核时间不一

那么，其他航空公司买低退高的退票审核时间要多久？

南航客服介绍，南航机票可以免费买低退高，但必须是同一航班同一日期同一出发地目的地同一乘机人，也就是票面信息必须完全一样，且两张票的确有价差，“如果因为第三方平台送券、积分等原因带来的票额减少，但实际票面价并没有降的，高价票不能免费退。”

此外，南航还要求在高价票购买后24小时以内购买低价票、24小时以内联系南航客服退高价票，“退票申请审核通过后，2-5个工作日钱款退回。”

至于审核时间，南航客服介绍，一般是非常快的，可能20分钟就能审核完，不用走很长的流程。“我们这种情况遇到的非常多，所以操作起来比较快。”

厦门航空客服表示，免费买低退高必须要是厦航实际承运的、票号以731开头的机票，并且低价票要跟原先一模一样。具体审核时间，该客服表示“对处理进度不是特别了解”，审核通过后，大约在7个工作日内完成退款流程。

此外，记者又联系了吉祥航空、海南航空客服，均被告知无法免费“买低退高”，如果需要退高价票，只能按照常规流程收取手续费。

新闻晨报·周到APP 记者 唐玮

来源：新闻晨报返回搜狐，查看更多